自行车市场好的时候，只要有车就能卖出去，什么门店位置、服务态度，自行车品牌，都可以不去考虑。有些新开的自行车店，在这个市场环境下，车店运营没有学会，倒是学了一身的坏毛病。
有些自行车店一定会为这些坏毛病买单的。比如现在，自行车市场萎缩了，大量的车店关门……
为什么有的车店能挺住，而有的车店挺不住？
卖方市场的时候，顾客忍着，一旦顾客有了选择权，一定会去选择让自己满意的车店和自行车。
有些时候，顾客的一句话，引发车店的嘲笑，甚至是谩骂，这只是在一个问题上的争论，谁更有理并不重要，重要的是这个事件所表达的运营思维，及为顾客服务的态度。
每一个事件，大家的看法都是不一致的，自行车胎没气了，给自行车充气，有的是店家给充，而有的是让顾客给充，到底哪个合理？没有标准，因为会带来不同的后果。
这就需要店家去把握一个度。把握不好，只能自己承担。
开门纳客，会遇到形形色色的人。其中就包括一些爱占小便宜的人，让人防不胜防，进门之前你能判断出来？看不出来！等出现事情了，就出现麻烦了。
怎么办？
不让人进门了？还是彻底不给提供服务了？
只能从整个成本与收入去把握了。
一个品牌或者产品，失去市场，可能只因为一个产品或者事情，当顾客发牢骚的时候，你去讲理，暴露的是什么？顾客无知吗？顾客无知在他发唠叨的时候，可能已经在显示无知了，你加入，无论说什么，只是告诉别人，你更无知。
一直将注意力放在自行车店运营上的商家，其实没有精力去跟别人争辩什么，他们做好自己的服务，即使有人说坏话，也会有人站出来证明此事不为真。
失去市场的时候，根本就没有辩解的机会。
