酒店的保洁

进门时,预订的房间还没有准备好,保洁正在打扫,我们则在大厅等待。突然,走廊里传来大声的斥责声,我抬头望去,给我们打扫房间的保洁气呼呼的从走廊里奔出来。酒店里领导模样的人去询问发生什么事。保洁怒气未消的给领导讲述事情的经过。

原来,保洁刚把房间里的洗手间打扫干净,有一客人说要上厕所,保洁不让在这个房间里上,要客人去公共卫生间,客人着急,随口骂了保洁一句。

保洁说这个客人的时候,指了指我们坐着的这个方向(当时吓我一跳,我以为是保洁认错了人,将我当成那个客人了) 。保洁所指向的人其实坐在我们旁边坐着的这家人里的男主人。

这家人预订了这家酒店的房间,现场看了后不满意,退掉了。但是他们没有离开,网上订餐,在酒店的大堂里吃起了午饭。当时,发生了这么一个小事,在我等房间时,去前台问房间是否打扫好,就在我刚起身时,这家的女主人一把将我的梯子拉走了。算是斤斤计较的一家人。

因为保洁大声苦诉,这家人看情形不好,悄悄的溜走了。

我生怕因这件事影响到保洁的情绪,或多或少的将努力撒到我们身上。没想到的是,保洁见到我们后立刻换上了她习惯的微笑(后来接触时发现,保洁是一位热心人儿)。因为坐了一天的车,虽然保洁多次提醒地面未干,我们仍坚持入住了。

办理入住的时候,酒店只给了一张房卡,因为不方便,我们便想再去加一张。而第二天下午当我们从外面回来的时候,发现房间里插着一张房卡,房间里的空调也已打开。再后来,每天回来,房间总是插着房卡,空调也都打开。当我们要退房的那天,手里攒了十几张卡。

这些卡里有一张是黑色的,我知道那是专门给保洁打扫房间用的。所以,退房前,我找到保洁,问她这些拉怎么处理。保洁则笑着说,那是看到我们一家人出去玩,回来的时候满身是汗,怕房间里热,就提前给我们插上卡,将冷气放出来。

出门在外,遇到热心的人,会让人格外的感动。这是我们出来旅游遇到的第一个热心的人。

入住酒店的时候,保洁与客人发生冲突时,大家对这件事的评价仅仅局限在那件事上,会在那件事上去找理。然而,当事双方却又代表着人的本来性情,住在酒店里我所体验到的保洁的热心,当天另一家客人抢我的椅子,这都是鲜明的对比。

不知道酒店方会如何看待保洁与客人的冲突的,大概率是酒店方会因为事情过去了而不再管这个事了;假如当时发生了进一步冲突的话,酒店会站在保洁这一方吗?

所以,看待一些事的时候,不要孤立的看待问题,很多看似偶然的事情,前后必有联系,比方某景区船工与游客的冲突,试问,如果你是船工的家人,你会怎么做;如果你是游客的朋友,你又会怎么做呢?

花鼓不花
花鼓不花

本博作者

文章: 619

2 评论

留下评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注